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4008012378,保險消費者權益保護到家

時間:2019-05-08 18:48:38 來源:招商信諾 瀏覽次數:

尊敬的客戶:

 為進一步完善消費者權益保護機制,在湖南省保險行業協會的組織下,湖南省開通了保險消費維權熱線電話4008012378,招商信諾湖南分公司積極參與,協助開展投訴處理工作。

“4008012378”保險咨詢熱線的受理范圍主要包括以下內容:

(一)熱線功能
1、受理咨詢:受理保險相關政策制度、法律法規、行業規定、保險機構營業點地址查詢,保險公司產品咨詢,保險合同糾紛咨詢。
2、受理投訴:
(1)合同類投訴:因保險消費者或保險利益相關人在保險承保、理賠或保全業務中與會員單位產生爭議所引發的經濟利益糾紛。
(2)非合同類投訴:保險消費者或保險從業人員因會員單位或其工作人員,涉嫌違反行業自律規范、銷售行為管理、公司內控合規等方面所產生的糾紛。
3、熱線的服務時間
4008012378 熱線服務時間為國家法定工作日的9 點到17 點。

(二)熱線服務方式
1、人工座席服務:人工座席在國家法定工作時間內為保險關系人提供語音咨詢、進行糾紛投訴等服務。
2、短信息服務:系統通過短信回復為保險關系人提供咨詢答復、投訴回復等服務。
3、三方通話服務:對客戶提出的問題提供三方通話功能。

4008012378,保險消費者權益保護到家!

 

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